近日,市人社局党组书记、局长戴静同志走进市政务服务中心大厅人社窗口,以普通群众身份深入一线,开展“局长走流程”活动,用脚步丈量服务堵点,以体验感知服务温度。

围绕人社政务服务重点,戴静同志先后到咨询、通办、工伤 、人才服务等窗口,细致询问服务流程,深入了解人社政务服务事项办理中存在的难点和堵点问题,以及办事群众在优化流程、精简材料等方面的建议。在全程陪同一位退休老人办理“退休待遇资格认证”过程中,了解到部分老年群体线上操作存在困难,现场要求相关单位“线上认证要宣传到位,线下服务更要温暖贴心!”她强调,要大力推广手机自助认证,同时必须为特殊群体保留并拓展就近办、上门办等“零跑腿”暖心通道,真正实现“让数据多跑路,群众少跑腿”。

为将“走流程”实效转化为持久动能,戴静同志提出四条意见:一是“走流程”常态化。局领导及部门负责人应定期化身“办事员”,沉浸式体验办事流程,深入一线听取群众意见、发现潜在问题,实现服务效能提升长效化;二是监督评价闭环化。建立投诉快速响应与闭环管理机制,对查实问题严肃整改追责,确保同类问题“零复发”;三是前后台协同化。建立窗口与后台科室定期会商制度,打通受理与审批壁垒,打造高效协同的“服务流水线”;四是队伍素质专业化。定期组织窗口人员开展业务政策、政务服务礼仪、职业道德素养、心理调适能力等全方位培训,锻造一支综合素质过硬的“人社服务铁军”。

一次“走流程”,彰显了市人社局刀刃向内、优化服务的坚定态度,从着装规范到审批加速,从老年关怀到机制保障,市人社局正以实实在在的举措,稳步朝着打造“便捷、高效、有温度”的人社服务环境目标迈进。